Las tendencias cambian de un día a otro y el campo de la mercadotecnia no ha sido la excepción. Inmersos en una sociedad hedonista, soberbia que busca todo diseñado para él y pensado en él. Nos encontramos en medio de una transformación en la forma de comunicar una marca o producto… donde el consumidor se ha convertido en el fin, y no en el medio. Centrar al consumidor en la estrategia de marketing de un producto o servicio, es buscar personalizar la experiencia de compra para poder establecer una conexión más fuerte.
El consumidor actual no solo tiene expectativas altas respecto a la funcionalidad de un producto o servicio, el cliente busca que esa experiencia de compra sea la mejor de su vida. Esta nueva tendencia convierte a la marca en alguien que solo hace y deja de hablar. El reto que tienen las marcas es grande ya que se requiere de un proceso de observación casi perfecto a través del cual se pueda comprender la experiencia diaria de ellos, buscando constantemente formas de mejorarla. Este Marketing alrededor del consumidor es aquel que ayuda a llegar al consumidor real utilizando los canales y el mensaje adecuado. Nos encontramos frente a marcas creando productos para Pablo, Luisa y Melissa y no para un solo target.
Esta nueva tendencia se ha convertido en el parte aguas entre crear un producto y después definir quien lo consume a crear productos de acuerdo a las necesidades especiales de consumidores. Estamos viviendo ese momento en el que contar historias y crear experiencias es lo que el consumidor busca en una marca. Es importante resaltar que esta nueva tendencia del consumidor en el centro representa un gran reto en el mundo del marketing para productos y servicios, que trae consigo beneficios que ayudan al crecimiento de las marcas, como: Conexión: Crea lazos más fuertes con el consumidor, logrando una lealtad con la marca y una recompra a largo plazo.
Optimización: Al conocer perfectamente las necesidades de los clientes, se crea una estrategia de promociones y acciones tácticas casi 100% asertivas.
Propuesta de Valor: Logra ser una marca cercana al consumidor ya que sus productos 100% personalizados se vuelven mucho más atractivos en el mercado.
Todo esto nos confirma que esta nueva tendencia nos puede ayudar a tener una estrategia más consolidada y mejor orientada que seguramente nos llevará a obtener grandes resultados.